信贷员,获得陌生客户信任的小技巧!

信贷风险管理2018-02-12 21:54:33

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作者:王飞

经授权转自公众号“草根金融家”

微信号:caogenjinrongjia


面对一个陌生的客户,能否快速获得其的信任是业务成功与否的关键,激烈竞争之下,拼的就是实力,今天和大家聊一些小技巧,让信贷员能在激烈竞争当中有所准备。


稳重为上


 

现在微贷的从业者绝大部分是90后,而服务的却是其叔叔辈,甚至是伯伯辈的客户。面对这些在价值观,生活习惯上迥异的客户,就得考虑下他们的感受。比如年轻人生活中的不分大小,不拘小节非常容易带到工作当中来也,也有一些习以为常的表述和行为,会让客户不解和看不惯,一旦激发了客户的情绪,就会影响你和客户之间的关系。因此在细节上要十分注意,比如不要和客户开不着边际的玩笑,一定要守时,如果不想让客户觉得你是一个幼稚,满腹牢骚的人,就被让他看到你的朋友圈。 


熟人引荐


 

初次见面,你对客户是陌生的,客户对你也缺乏了解,你的疑问也同样存在于客户的心里,信贷员对那些老客户推荐的,对那些同事称赞过的客户,会更有好感。同理,通过熟人的引荐,也能让客户对你更加信服。这有两种方式,如果陌生客户能和自己的客户或者领导扯上关系的话,那就请他们出面,让他们美言一番,为自己的业务能力来做一个背书,这能让你和客户的关系直接进入一个快车道,免去漫长的了解过程。


自吹自擂



面对对自己有疑问的客户,信贷员一定要主动一些,毕竟他不知道你业务能力强不强,到底能不能给他办成事儿,对于这些情绪上的怀疑,信贷员对自己一定不要客气,举例子,摆事实,要用尽形容词来想客户证明自己的业务能力。这也不是纯粹的吹牛,不要觉得心虚,精于算计的微贷客户当然不会只听你怎么说,心里会有自己的判断,而且你的自吹自擂,在客户眼中会更多的理解为,热情和自信,你的争取,客户会觉得受到了重视,这样就有助于打消客户的各种疑虑。如果实在面子薄,那就带上一个同事帮手,把这个任务交给他,第三方口里说出来的事情,更让人信服一些,比如什么业绩好,领导重视,口碑好啊啥的,有一个人帮你说话,能让你在客户面前树立一个更好的形象。


故作深沉


 

微贷客户习惯于“闷声发大财”,所以当有个要了解自己家底的信贷员站到自己面前,客户也会习惯性的谨慎,要么闭口不言,要么顾左右而言他,要么干脆给你放烟雾弹,让整个贷款流程进行的艰难无比,这个时候要取得客户信任,需要一击即中,让客户彻底服气。比如如果你能在初次见面交流时,就能将客户讳莫如深的行业内幕,毛利,随口说出,能对客户生意的现状,趋势做准确判断,客户就会少一些隐瞒,会有更多耐心听你接下来说什么,然后就是你的机会。当然这是一个技术活,但这些能赢的客户信任的功课还是值得信贷员提前做的。


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